Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz tamamlandığında size bir kargo takip numarası ve takip bağlantısı içeren e-posta gönderilecektir. Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra sağ üstteki menüden "Hesabım > Siparişler" sekmesine giderek siparişinizin güncel aşamasını anlık olarak takip edebilirsiniz.

Ela Karabucak online mağazasında tüm kredi ve banka kartları ile güvenli (3D Secure) ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca Nişantaşı atölyemiz ve Suadiye stüdyomuzda gerçekleştireceğiniz alışverişlerde tüm kredi kartları, banka havalesi ve nakit ödeme yöntemleri kabul edilmektedir.

Siparişiniz atölyemizde kargoya hazırlanmadan önce iptal veya değişiklik taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Bunun için +90 (536) 811 89 43 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden müşteri ilişkileri ekibimizle hızlıca irtibata geçebilirsiniz. Kargolanmış siparişler için standart iade süreci geçerli olacaktır.

Türkiye içi siparişleriniz standart olarak 2-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamızla adresinize teslim edilir. Yurt dışı gönderimleriniz ise Express Kargo ile 3-7 iş günü içinde ulaştırılmaktadır. Ürün sayfasında ön sipariş (pre-order) ibaresi bulunan ürünlerin teslimat süreleri ürün açıklamasında ayrıca belirtilmektedir.

Satın aldığınız kullanılmamış, etiketli ve satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Kişiye özel ölçülerle veya özel provayla üretilen bespoke (özel dikim) siluetlerde ise yasal olarak iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

Türkiye sınırları içerisinden yapacağınız iadelerde, müşteri destek hattımız üzerinden alacağınız anlaşmalı ücretsiz iade kargo kodu ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti Ela Karabucak tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir.

Web sitemizdeki İletişim sayfasında yer alan randevu formunu doldurarak, info@elakarabucak.com adresine e-posta göndererek ya da doğrudan +90 (536) 811 89 43 numaralı telefon/WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçerek stil danışmanlığı randevunuzu kolayca oluşturabilirsiniz.

Hayır, Nişantaşı atölyemiz veya Suadiye showroomumuzda gerçekleştireceğiniz kişisel stil danışmanlığı, prova randevuları ve yeni koleksiyon tanıtım seansları tamamen ücretsizdir. Randevularımız, size en sakin ve konforlu deneyimi sunabilmek adına birebir (private) olarak planlanmaktadır.

Evet. Stil prova randevularınızda zanaatkarlarımız ve tasarım ekibimizle bir araya gelerek, koleksiyondaki siluetleri kendi vücut ölçülerinize göre tamamen kişiselleştirebilir ve vücudunuza kusursuz uyum sağlayacak şekilde özel olarak diktirebilirsiniz. Kumaş seçimleri ve kalıp düzenlemeleri bu prova esnasında netleştirilir.

Koleksiyonlarımızda sadece en yüksek kaliteli ham keten, organik saf ipek, kaşmir ve geleneksel el tezgahlarında dokunmuş saf pamuk iplikleri kullanıyoruz. Sentetik, naylon veya petrokimya türevli polyester kumaşları teninize ve doğaya zarar verdiği gerekçesiyle kesinlikle üretim süreçlerimize dahil etmiyoruz.

Doğal lifli hassas giysilerinizin formunu, lif kalitesini ve dokusunu ömür boyu koruması için profesyonel kuru temizleme yapılmasını önermekteyiz. Evde elde yıkama tercih edildiğinde ise mutlaka soğuk su ve doğal sıvı sabun kullanılmalı, sıkma veya bükme yapılmadan, gölgede sererek kurutulmalıdır.